livedoor2009年10月26日
【脳に３６０°カメラを搭載する】
今度の朝礼で当社のスタッフに話そうと思っていることをお伝えします。
【脳に３６０°カメラを搭載する】
サービス人間は、
「脳に３６０°カメラを搭載しよう！」という話をします。
要は、お店どこでいま何が起きているのか、お客様がどんな
動きをしているのか、常にアンテナを立てようということです。
［参考にしました↓］
渡部啓子著「新人のうちにマスターしたい接客・サービスの超基本」
最近カメラの進歩がめざましいようです。
サービス業に関連のあるものでいえば、
人気blogランキング社長部門←こちらをクリックするとこのブログに１票入ります。
続きを読む前によろしければ。おかげ様で現在５０位
です！
ありがとうございます！
【脳に３６０°カメラを搭載する】
サービス人間は、
「脳に３６０°カメラを搭載しよう！」という話をします。
要は、お店どこでいま何が起きているのか、お客様がどんな
動きをしているのか、常にアンテナを立てようということです。
［参考にしました↓］
渡部啓子著「新人のうちにマスターしたい接客・サービスの超基本」
最近カメラの進歩がめざましいようです。
サービス業に関連のあるものでいえば、
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続きを読む前によろしければ。おかげ様で現在５０位
です！ありがとうございます！
「スマイルスキャン」というシステムがあります。
カメラの映像から人の顔を自動的に検出し、
「笑顔度」を計測するもの。
それが最高点１００点の数値データとして表示されるのだそうです。
オムロンが開発した商品で、京浜急行などもすでに導入している模様。
スタッフは、毎日このスマイルスキャンをしてから仕事に
就くということ。
おもしろいですねー。コストはかなりかかりそうですが……。
便利グッズ、システム化が好きな自分としては、
当社でも採用したいぐらいです。
それから、もう一つ自分が興味を引かれたのは日産自動車の
開発した「アラウンドビューモニター」。
車庫入れなどの時、運転席のモニターに車を真上から見たような
画面が表示されるというものです。
CMなどでご覧になった方も多いと思います。
どうしてあんなことが可能になるのか実に不思議。
何でも４つのカメラを車のボディ各所に設置し、
３６０°の画像を取り込んでいるとのことです。
技術の進歩とはほんとにすごいものです。
ところで、この３６０°のカメラのほう。
サービス人間の「脳の中」に必要なものかも（？）しれません。
我々の目は２つしかないのですが、機械でない人間の場合は
それを自由に動かすことができます。
また、パチンコ店の場合、内装や島設備、遊技機などに
鏡面が少なくないので、その反射も使える。
さらには、音や気配など、視覚以外のことでも情報は入ってきます。
脳に３６０°のカメラを搭載したつもりで、お客様の動向、
要望をキャッチして行くべきだと思うのです。
たとえば、時々自分がパチンコ店を見に行ったとき、通路内に
背を向けたスタッフがいて通りにくいと感じることがある。
そんなとき、背中に目があるかのように、さりげなく通路を空けて
くれたら「ムムッおぬしできるな！」と自分ならきっと思うはず。
それだけ、店内に入店したきたこちら側、お客様の動きを察知しよう
という意識が高いと思われるからです。
脳に３６０°の高機能カメラを搭載したつもりで、お客様の
してほしいことに常にアンテナを立てるようにしたいものです。
人気blogランキング社長部門←こちらをクリックするだけで１票入ります。いつも見ていただきありがとうございます！
カメラの映像から人の顔を自動的に検出し、
「笑顔度」を計測するもの。
それが最高点１００点の数値データとして表示されるのだそうです。
オムロンが開発した商品で、京浜急行などもすでに導入している模様。
スタッフは、毎日このスマイルスキャンをしてから仕事に
就くということ。
おもしろいですねー。コストはかなりかかりそうですが……。
便利グッズ、システム化が好きな自分としては、
当社でも採用したいぐらいです。
それから、もう一つ自分が興味を引かれたのは日産自動車の
開発した「アラウンドビューモニター」。
車庫入れなどの時、運転席のモニターに車を真上から見たような
画面が表示されるというものです。
CMなどでご覧になった方も多いと思います。
どうしてあんなことが可能になるのか実に不思議。
何でも４つのカメラを車のボディ各所に設置し、
３６０°の画像を取り込んでいるとのことです。
技術の進歩とはほんとにすごいものです。
ところで、この３６０°のカメラのほう。
サービス人間の「脳の中」に必要なものかも（？）しれません。
我々の目は２つしかないのですが、機械でない人間の場合は
それを自由に動かすことができます。
また、パチンコ店の場合、内装や島設備、遊技機などに
鏡面が少なくないので、その反射も使える。
さらには、音や気配など、視覚以外のことでも情報は入ってきます。
脳に３６０°のカメラを搭載したつもりで、お客様の動向、
要望をキャッチして行くべきだと思うのです。
たとえば、時々自分がパチンコ店を見に行ったとき、通路内に
背を向けたスタッフがいて通りにくいと感じることがある。
そんなとき、背中に目があるかのように、さりげなく通路を空けて
くれたら「ムムッおぬしできるな！」と自分ならきっと思うはず。
それだけ、店内に入店したきたこちら側、お客様の動きを察知しよう
という意識が高いと思われるからです。
脳に３６０°の高機能カメラを搭載したつもりで、お客様の
してほしいことに常にアンテナを立てるようにしたいものです。
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この記事へのコメント
1. Posted by プラスハートのけこぴです 2009年10月27日 00:43
なるほど、スタッフさんにも伝わりやすい表現ですね！
360°カメラか〜。
お客様をこれでもか！というくらい
よく観察することができれば、
自然とかゆい所に手が届くような
サービスができるようになりそうですね。
360°カメラか〜。
お客様をこれでもか！というくらい
よく観察することができれば、
自然とかゆい所に手が届くような
サービスができるようになりそうですね。
2. Posted by ＞けこぴ様 2009年10月27日 13:59
けこぴ様、いつもお世話になります！石井です。> なるほど、スタッフさんにも伝わりやすい表現ですね！
ありがとうございます。
似たような話は以前にしたことがあるのですが、
昨今の技術の進歩と結びつけてつくってみました。
ありがとうございました！
