livedoor2009年10月21日
【あんたはほんとに息子みたい！】
今週も水曜は当社スタッフからの報告を取り上げてみたいと思います。
【あんたはほんとに息子みたい！】
先日、スタッフのＳさんがおもしろくもありがたいお言葉を
お客様からいただいたようです。
Ｓさんからの報告。
Sさん
お客様に「あんたはほんとに息子みたい！」
って言われてうれしくなりました。
そういったお客様を
人気blogランキング社長部門←こちらをクリックするとこのブログに１票入ります。
続きを読む前によろしければ。おかげ様で現在６６位
です！
ありがとうございます！
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先日、スタッフのＳさんがおもしろくもありがたいお言葉を
お客様からいただいたようです。
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Sさん
お客様に「あんたはほんとに息子みたい！」
って言われてうれしくなりました。
そういったお客様を
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です！ありがとうございます！
どんどん増やしたいなと思いました。
このＳさんは２０代のスタッフ。
対する当店のお客様は５０代から７０代の中高年の方が圧倒的に多い。
まさに親子の年の差があります。
そんな中、実際にお客様から「息子みたい！」と言われた
Ｓさんのお客様との関係づくり、すばらしいです。
今週のラインナップ、
［接客理念を日々の具体的行動に結びつけるトレーニング］。
当社の接客八訓の６番目を取り上げています。
「お客様あっての我々である。一日一人で一年３６５人を忘れるな」。
要は固定客をコツコツとつくっていこうということ。
固定客がいると安定した売り上げが見込め、経営が成り立っていく。
経営が成り立つからこそ、自分たちの働く場所が
与えられるということ。
固定客とは、早い話またあの店に行きたいと思ってくれている方です。
パチンコ店の商品は、パチンコ・スロット機と
遊技そのものですので、その部分が魅力の中核。
ですから、それに対する期待感がまた行きたい
と思わせる主要因だと思います。
しかし、そこにこのＳさんのような「息子みたい」と
感じさせるスタッフがいたらどうか。
息子がいるなら、その人に会うためだけでも店に来そうですね。
こんな話が出てくるのは、Ｓさんのキャラクターが大きいと思う。
ですので、誰もがこんな言葉をかけられるようになるというのは
ちょっと難しいかもしれまえせん。
しかし、お客様とお店のスタッフとの関係において、当店が目指す
理想的な形の一つとして追いかけていきたい状態だと感じました。
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いつも見ていただきありがとうございます！
このＳさんは２０代のスタッフ。
対する当店のお客様は５０代から７０代の中高年の方が圧倒的に多い。
まさに親子の年の差があります。
そんな中、実際にお客様から「息子みたい！」と言われた
Ｓさんのお客様との関係づくり、すばらしいです。
今週のラインナップ、
［接客理念を日々の具体的行動に結びつけるトレーニング］。
当社の接客八訓の６番目を取り上げています。
「お客様あっての我々である。一日一人で一年３６５人を忘れるな」。
要は固定客をコツコツとつくっていこうということ。
固定客がいると安定した売り上げが見込め、経営が成り立っていく。
経営が成り立つからこそ、自分たちの働く場所が
与えられるということ。
固定客とは、早い話またあの店に行きたいと思ってくれている方です。
パチンコ店の商品は、パチンコ・スロット機と
遊技そのものですので、その部分が魅力の中核。
ですから、それに対する期待感がまた行きたい
と思わせる主要因だと思います。
しかし、そこにこのＳさんのような「息子みたい」と
感じさせるスタッフがいたらどうか。
息子がいるなら、その人に会うためだけでも店に来そうですね。
こんな話が出てくるのは、Ｓさんのキャラクターが大きいと思う。
ですので、誰もがこんな言葉をかけられるようになるというのは
ちょっと難しいかもしれまえせん。
しかし、お客様とお店のスタッフとの関係において、当店が目指す
理想的な形の一つとして追いかけていきたい状態だと感じました。
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いつも見ていただきありがとうございます！
この記事へのコメント
1. Posted by taro urashima 2009年10月21日 09:48
石井社長様 いつも貴重な情報をありがとうございます。
固定客作りは大事ですね。
ウィン スイッチ オン♪
taro urashima from Gotanda
2. Posted by ＞taro urashima様 2009年10月21日 11:29
taro urashima様、いつもお世話になります！石井です。
接客だけで固定化するのはかなり難しいと思います。
Sさんの域まで行くというのはすごいと感心してしまいました。
ありがとうございました！
3. Posted by プラスハートのけこぴです 2009年10月22日 00:03
スタッフそれぞれが個性を活かして
お客様からファンになっていただけるお店は、
強いのでしょうね〜。
しかも、「息子みたい」は最高ですね＾＾
お客様からファンになっていただけるお店は、
強いのでしょうね〜。
しかも、「息子みたい」は最高ですね＾＾
4. Posted by ＞けこぴ様 2009年10月22日 15:45
けこぴ様、いつもお世話になります！石井です。＞「息子みたい」は最高ですね＾＾
ありがとうございます。
ほんと最高でした。
いままでスタッフ同士で、「お母さんみたい」
「お姉ちゃんみたい」という話はでたことがありますが…。
ありがとうございました！
